2012注会考试《战略管理》第12章练习题及答案

第十二章 信息技术管理

一、单项选择题

1.对于一个生产型企业，企业的销售商退货情况、存货的控制等，属于企业信息的（    ）层次。

A.管理控制           B. 运营控制          C. 战略规划           D.战略实施

 

2.甲公司在日常经营中，企业管理者需要销售商退货情况、生产成本、存货控制、员工参与生产的工作时数等信息，以针对运营常规问题进行控制。根据以上信息可以判断，这些信息属于（    ）。

A.战略规划           B.运营控制           C.管理控制           D.部门控制

 

3．只有对决策有帮助的信息才应保留，以便使用者更容易地做出有效的定案，这体现了高质量信息应具备 （    ）。

A.完整性             B.相关性             C.易于使用           D.成本效益

 

4.高质量信息的关键要素要求信息来源必须是可靠的，体现的特征是（    ）。

A.完整性             B.有效性             C.权威性             D.及时性

 

5.甲公司系国内某省的商业信用公司，为当地中小企业提供贷款。为提高贷款审批效率，甲公司启用了自动审批系统。该系统的基本功能是申请人的个人资料输入系统后，系统自动将此信息与信用资料机构拥有的机密数据进行比较，并能对申请者的信用可靠性和信用额度分配自动作出判断。甲公司所启用的自动审批系统属于（    ）。

A.管理信息系统                          B.事务处理系统

C.专业老师系统                              D.经理信息系统

 

6.下列各项关于企业资源计划系统的发展方向的描述中，不正确的是（    ）。

A.面向竞争者         B.面向客户         C.面向管理层         D.面向供应商

 

7. 一家超市现在采用了一项技术，通过该技术可搜集大量数据，提供包括每天的高峰销售时间、需要打折的商品信息、商品的销售地点信息，以及需要加大销售的商品信息等。根据以上信息可以判断，该超市采用的这一数据收集方法是（    ）。

A.电子资金转账              

B.电子销售点

C.电子数据交换              

D.电子商务

 

8.简报的内容常常取决于（    ）。

A.用户               B.信息的提供者       C.企业的经理         D.股东

 

9.在信息系统控制中，为发现和防止错误的交易数据的录入所进行的控制是（    ）。

A.输入控制           B.输出控制           C.人员控制           D.业务连续性

 

10.（    ）已成为企业组织其信息技术职能中最常见的方式。

A.信息技术          B.信息中心           C.技术开发           D.信息管理

 

11.下列关于信息技术基础设施库表述不正确的是（    ）。

A.它通过规划指导商业用户，以商业需求来提供和管理信息技术服务的质量

B.服务台的功能是对所有十个流程的功能接口提供从客户到信息技术的单点联系

C.可用性管理侧重于服务支持

D.能力管理侧重于提供服务

 

二、多项选择题

1.以下关于信息与数据说法不正确的是（    ）。

A.数据是经过处理以后的信息

B.数据是形成信息和知识的最底层来源

C.信息的有效性是指信息来源必须是可靠的

D.信息的可用性、及时性以及质量对企业成功并不重要

 

2.下列关于信息技术战略说法正确的有（    ）。

A.要形成和保持竞争优势，离不开信息技术

B.信息技术可降低成本，而其本身成本并不高

C.信息技术提供用于计划、决策和控制的信息

D.企业资源计划系统和经理信息系统是技术上最复杂的信息系统

 

3.信息系统的效益主要包括（    ）。

A.运用自动化系统提高生产能力和新技术所减少的成本

B.改善客户服务和提高产品/服务质量

C.改进决策制定过程

D.经过改进的数据收集、存储和分析工具可能会带来以前不知道的销售机会

 

4.电子商务是指通过互联网进行商品买卖和金融服务，它一般包括的内容有（    ）。

A.信息传递                              B.公共关系的确立

C.网页浏览                              D.扩展零售途径渠道

 

5.信息技术共享服务中心的独特属性是它们在企业内提供共同的信息技术服务，包括（    ）。

A.系统设计          B.数据处理          C.信息技术安全性      D.报告生成

 

6.在新系统实施后，应由项目小组对其进行详尽的复核，以确定系统是否按计划运行，能否令用户满意。实施后的复核包括（    ）。

A.确定新系统是否满足用户的需要

B.与系统规范相比，评价系统的实际绩效

C.提出改进意见

D.比较实际成本和项目预算费用，确定是否已取得效益

 

7.设计信息系统过程中应该成立指导委员会，指导委员会的人员应该包括（    ）。

A.项目的主办方

B.专业的信息技术人员

C.用户代表

D.内部审计代表

 

8.信息系统中的控制可分为（    ）。

A.技术控制          B.一般控制           C.事后控制           D.应用控制

 

9.下列信息技术基础设施库中的流程侧重于提供服务的有（    ）。

A.服务级别管理                B.能力管理

C.配置管理                    D.信息技术服务持续性管理

 

10.下列关于内部信息传递流程管控的两个层次说法正确的有（    ）。

A.企业应建立内部报告的评价制度，重点关注内部报告的及时性、安全性和有效性

B.企业应当严格规定内部报告审核程序和设定审核权限

C.企业建立内部报告使用及保管制度，防止商业秘密泄露的手段包括职责分离、授权接触

D.企业建立内部报告指标体系的根据是其自身的发展战略，与环境和业务变化无关

 

参考答案及解析

一、单项选择题

1.

【答案】B

【解析】销售商退货情况、存货控制等，对于企业来讲都是属于企业的日常运营活动，所以属于运营控制。

2.

【答案】B

【解析】战略规划来源于信息系统，与企业的长期发展方向相关，主要功能是确保为高层管理人员及时提供战略规划所需的各种相关信息。管理控制系统能够帮助中层管理人员进行监督和控制。运营系统针对运营常规问题进行控制，并对交易进行处理和追踪。

3.

【答案】B

【解析】高质量信息的特征：完整性；有效性；相关性；针对使用者的需要；权威性；及时性；易于使用；成本效益。相关性强调，只有对决策有帮助的信息才应保留，以便使用者更容易地作出有效的定案。

4.

【答案】C

【解析】高质量信息的关键要素具有以下特征：完整性、有效性、相关性、针对使用者的需要、权威性、及时性、易于使用、成本效益。其中权威性要求信息来源必须是可靠的。

5.

【答案】C

【解析】专业老师系统储存从专业老师处获得的与专门领域相关的数据，并且将其保存在结构化的格式或知识库中。专业老师系统为那些需要酌情判断的问题提供解决方案。用户通过图表式的用户界面来向系统提问，系统会要求提供更多的信息。然后，专业老师系统采用各种规则作出决策。专业老师系统的**实例是用于信用批准。根据提示，将邮编、电话号码、年龄和工作经历等信息输入系统，系统将这些信息与信用资料机构拥有的机密数据进行比较，对申请者的信用可靠性和信用额度分配自动作出判断。

6.

【答案】A

【解析】企业资源计划系统的发展有三个方向：（1）面向供应商，满足供应链的需要；（2）面向客户，具有客户关系管理功能；（3）面向管理层，通过战略性企业管理系统，来满足管理层的信息需求和决策需要。

7.

【答案】B

【解析】以零售业为例，最常利用数据收集方法的方面有：电子销售点、电子资金转账、互联网购物、电子数据交换和文件成像。其中，电子销售点可提供包括每天的高峰销售时间、需要打折的商品信息、商品的销售地点信息，以及需要加大销售的商品信息等，所以选项B 正确。

8.

【答案】B

【解析】简报的内容常常取决于信息的提供者。

9.

【答案】A

【解析】一般控制在人员控制、逻辑访问控制、设备和业务连续性这些方面进行控制。应用控制与管理政策配合，对程序和输入、处理和输出数据进行适当的控制，可以弥补一般控制的某些不足。包括：（1）输入控制，输入控制的目的是发现和防止错误的交易数据的录入。（2）过程控制，过程控制确保过程的发生按照公司的要求进行，没有被忽略或处理不当的交易发生。最常见的控制是交易记录、分批平衡和总量控制系统。（3）输出控制，输出控制确保输入和处理活动已经被执行，而且生成的信息可靠并分发给用户。主要的输出控制形式是交易清单和例外报告等。

10.

【答案】B

【解析】信息中心已成为企业组织其信息技术职能中最常见的方式。

11.

【答案】C

【解析】选项C，可用性管理侧重于提供服务，并不是侧重于服务支持。

 

二、多项选择题

1.

【答案】ACD

【解析】信息是经过处理以后的数据，所以选项A错误。信息来源必须是可靠的指的是信息的权威性，所以选项C错误；信息的可用性、及时性以及质量已成为企业成功的重要因素，所以选项D错误。

2.

【答案】ACD

【解析】企业必须有信息技术战略，其原因如下：（1）信息技术一般涉及高成本，而信息技术战略能对预算进行分配和控制。（2）信息技术对企业的成功至关重要，所以信息技术系统必须在任何时候都是可靠和可访问的。（3）要形成和保持竞争优势，离不开信息技术，例如，要对目标客户进行营销，必须用到客户信息。（4）信息技术可降低成本，比如使用电子邮件可降低邮费和电话费；（5）信息技术提供用于计划、决策和控制的信息，有助于管理者进行企业管理。

3.

【答案】ABCD

【解析】本题考核信息系统评价。信息系统的效益包括：（1）运用自动化系统提高生产能力和新技术所减少的成本；（2）经过改进的数据收集、存储和分析工具可能会带来以前不知道的销售机会；（3）改善客户服务和提高产品/服务质量；（4）改进决策制定过程。

4.

【答案】ABD

【解析】电子商务的内容包括：公共关系的确立、信息传递和扩展零售途径渠道。

5.

【答案】ABCD

【解析】信息技术共享服务中心的独特属性是它们在企业内提供共同的信息技术服务，包括系统设计、数据处理、信息技术安全性、报告生成等。

6.

【答案】ABCD

【解析】在新系统实施后，应由项目小组对其进行详尽的复核，以确定系统是否按计划运行，能否令用户满意。实施后的复核包括：（1）确定新系统是否满足用户的需要；（2）与系统规范相比，评价系统的实际绩效；（3）提出改进意见；（4）确定系统实施的管理质量和以后的项目值得学习的地方；（5）对系统开发程序提出改进建议；（6）比较实际成本和项目预算费用，确定是否已取得效益。

7.

【答案】ABCD

【解析】指导委员会集合以下专才：（1）项目的主办方，参与项目的审批并致力于项目成功的高级管理人员；（2）项目经理，负责项目的每日交付；（3）专业的信息技术工作人员，负责提供项目；（4）用户代表，负责接受系统；（5）内部审计代表，与用户协力保证足够的内部控制和系统测试。

8.

【答案】BD

【解析】信息系统中的控制可分为两大类：一般控制和应用控制。

9.

【答案】ABD

【解析】服务级别管理、可用性管理、能力管理、信息技术服务持续性管理、财务管理等五个流程侧重于提供服务。配置管理侧重于服务支持。

10.

【答案】ABC

【解析】企业应当根据其自身的发展战略，环境和业务变化的因素，建立内部报告的指标体系，并制定严密的内部报告流程，利用信息技术，强化内部报告信息的集成以及要求重要信息及时报告。

 

 

 

 

 

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