2012注会考试《战略管理》第5章练习题及答案

第五章  战略实施

 

一、单项选择题

1.构成企业关键变量，需要对其加以有效的管理和设计，才能促进和优化企业战略实施以及战略目标实现的是（    ）。

A.组织结构                        B.组织设计

C.企业设计                        D.企业构型

 

 

A.将支持性活动纳入组织设计的关键是建立报告和协调活动

B.组织结构中，战略是最为基本的要素

C.企业经营所处的环境是确定组织结构的关键因素

D.当企业处于稳定的环境时，可以采取更为灵活的、可调整的组织结构

 

 

A.职能制组织结构

B.创业型组织结构

C.事业部制组织结构

D.M型企业组织结构

 

 

A.创业型组织结构

B.事业部制组织结构

C.战略业务单位组织结构

D.职能制组织结构

 

 

A.创业型组织结构

B.事业部制组织结构

C.战略业务单位组织结构

D.职能制组织结构

 

 

A.其特点是其业务单元的自主性，尤其是业务单元对战略决策的自主性

B.企业无须负担高额的中央管理费

C.其结构的缺点是协调所有的产品和地区会增加时间成本和财务成本，从而导致制定决策的时间过长

D. 可以将风险分散到多个企业中，但是有时也很容易撤销对个别企业的投资

 

 

A.全球产品企业                    B.跨国企业

C.国际事业部                      D.国际子公司

 

 

A.分权型         B.集权型          C.分散型         D.集中型

 

 

A.作业核心                        B.技术结构

C.中间层                          D.支持性人员

 

 

A.简单型结构                      B.机械型企业

C.灵活型企业                      D.使命型企业

 

 

A.收入中心                        B.成本中心

C.利润中心                        D.投资中心

 

 

A.10%            B.20%            C.50%            D.40%

 

 

A.市场集中化                      B.产品专业化

C.市场专业化                      D.市场全面化

 

 

A.自有品牌

B.单一的企业名称

C.每个产品拥有不同的品牌名称

D.产品线特色化

 

 

A.渗透定价法                        B.撇脂定价法

C.产品差别定价法                    D.动态定价法

 

 

A.内部研发

B.从外部企业取得**或非**的研发技术

C.从业内的资深企业取得研发技术

D.成本差异化

 

 

A.流程创新使企业能够采用差异化战略或成本**战略

B.通过提供低成本的产品或改良的差异化产品可以强化价值链

C.产品研发会加速现有产品的衰退，因而需要研发来为企业提供替代产品

D.可以通过产品求精来实现市场渗透战略和市场开发战略

 

 

A.资源订单式生产                 B.订单生产式生产

C.库存生产式生产                 D.及时生产系统

 

 

A.单一货源策略

B.多货源策略

C.由供应商负责交付一个完整的子部件

D.由采购商负责交付一个完整的子部件

 

 

A.绩效评估                       B.招聘人员

C.激励员工                       D.制定继任计划

 

 

A.员工的培训成本           

B.完工产品的检验成本

C.在检查过程中的退货成本

D.客户服务部门的成本

 

 

A.制定新政策和预算               B.知人善任

C.实施                           D.沟通

 

 

1. 职能制组织结构的优点包括（    ）。

A.这种结构更具灵活性，因此更有助于企业实施产品差异化

B.能够通过集中单一部门内所有某一类型的活动来实现规模经济

C.组织结构可以通过将关键活动指定为职能部门而与战略相关联，从而会提升深入的职能技能 

D.工作效率较高

 

 

A.以咨询和参与为基础的**风格是解决问题的常用方法

B.非常重视企业层级的能力，并发展忠诚和服从

C.组织结构是分权型的结构

D.更具弹性并更能适应不确定性

 

 

A.复杂性                        B.人力资源政策

C.作业核心                      D.规模

 

 

A.作业核心                        B.顶点

C.技术结构                        D.支持性人员

 

 

A.目标描述                        B.核心内容

C.制定年度预算                    D.财务状况概述

 

 

A.观点调研                        B.动机调研

C.抽样调研                        D.观察调研

 

 

A.协调所有产品会增加时间成本和财务成本，导致制定决策的时间过长

B.在某些行业中，缺乏新产品构思

C.不断变小的细分市场使得市场容量降低，从而无法证明投资的合理性

D.由于产品涉及复杂的研发过程，因此产品开发失败的概率很高

 

 

A.识别客户的需求、与潜在客户进行沟通使其购买企业产品

B.通过为客户生产产品和提供服务来满足客户的订单和要求

C.开发新的技术来满足客户**的订单和要求

D.设计新产品和新服务，从而提高企业的盈利能力

 

 

A.加工的浪费                     B.库存的浪费

C.动作的浪费                     D.不良产品的浪费

 

 

A.采购方能与供应商建立较为稳固的关系

B.采购方容易受到供应中断的影响

C.产生规模经济

D.便于信息的保密

 

 

A.质量           B.数量          C.价格           D.交货

12.下列各项中，属于企业质量成本的有（    ）。

A.预防成本                       B.鉴定费用

C.内部失效成本                   D.外部失效成本

 

 

C.匹配策略                       D.促销策略

 

三、简答题

1.某房地产开发企业是一家中外合资的大型房地产开发企业，员工近300人，它的组织结构图如下：

 

要求：判断该房地产开发企业采用的组织结构类型，并说明该组织结构类型有何优点和缺点。

 

 

 

F公司一直以改善汽车制造流程、重视细节的文化氛围而著称，不管在世界上哪个地方制造的F公司的汽车，都会尽力做到全球统一的高质量品质。

20世纪70年代的石油危机是F汽车公司飞速发展的黄金期，缺少小型车生产技术的美国汽车厂家逐渐地失去了往日的竞争优势。为了摆脱困境，美国的汽车厂家再三敦促政府和议会尽快对进口日本汽车实施限制。为了不失去美国汽车市场，F公司开始把在美国设立生产据点的问题作为了自己新的经营课题。在这种情况下，F公司决定与美国的G汽车公司进行合作生产，以保证自己在美国的长期发展。

80年代之后，F公司开始实施全面走向世界的国际战略。它先后在美国、英国以及东南亚建立合资企业，并雇佣当地雇员进行生产。在当地生产，可以避开日元对美元汇率贬值的影响，还能为当地创造就业机会。F公司同时选择了在没有汽车工人工会存在的州进行生产，以降低人工成本。与欧美等当地企业的合作，增加了F公司对投资地的了解，也使F公司生产的汽车更加具有国际化特征。在20世纪的后20年，F公司以惊人的速度迅速扩张，到90年代已是世界第二大汽车公司。

与大规模的扩张相伴随的是：F公司原有的生产模式也发生了变化，零部件的供应开始大量外包，质量管理模式也受到被投资国本土文化影响而有所改变。   

F公司的汽车一直是以高质量而著称的，但是在2009年，F公司旗下的汽车从油门踏板到电动转向系统等一系列零部件上出现了重大质量问题，造成了恶性交通事故。F公司不得不因此召回了近千万辆汽车，甚至创下了世界汽车召回史上的纪录，这使F公司财务上承担了巨大的损失，而在欧美，当地的厂商和政府更是抓住这一机会，对F公司展开一连串的声讨，使F公司的声誉遭受了沉重的打击。

F公司汽车出现这样大规模的质量问题，甚至引起了全世界对日本制造的怀疑。加上不久前爆发的金融危机和国际钢材等汽车原材料价格的上涨，F公司正面临其自经营以来前所未有的危机。

要求：

（1）F公司以优良的质量管理而著称，请问质量管理需要做到哪些内容？

（2）F公司发生大规模的产品质量问题，汽车召回事件属于质量成本中的哪一种成本，为什么？

 

四、综合题

L公司是我国IT行业的一家知名集团公司，自成立起，L公司就坚持“以科研成果为国民经济做贡献”的宗旨。在成立之初，该公司解决了计算机“汉化”的高难度问题，发明了新的汉字信息处理技术，L公司也由此而成名。经过几年的奋斗，该公司开发出多项计算技术使用产品，公司自制产品和二次开发的产品占总营业额的80％以上。公司开发的许多高技术产品已经成为国家专利，并广泛应用到各行各业。

随着企业的不断扩大，该企业开始考虑向国外发展，于几年前制定并实施了海外发展战略，探索进军海外市场的途径。在海外事业的探索中，L集团得知在欧美市场上，主要充斥着台湾地区和韩国的产品，L公司有效可以与他们较量。于是，L公司投入大量资金，调动一流技术人员，终于设计出较竞争对手更为上乘的产品。由于欧美市场之前根本没有中国产品进入，这使得L公司的产品要进入国际市场，必须保证良好低价，才能取得优势。L公司依靠其良好的技术和人才以及国内劳动力成本低的特点，成功地实现了这一目标，L公司的产品成功进入了国际市场。

进军海外市场后，L公司遇到了一系列新的管理问题，这使得该公司高层**人意识到自身组织结构的局限性，必须建立起能经得起海外市场冲击的组织结构。于是，L公司开始了对其组织结构的变革。         

经过一年的时间，L公司建立了以开发、生产、经营三大系统为主，人员、财务、物流、服务等统一管理的组织结构，公司按地区下设不同的事业部门。四个总经理室成员，两个在香港，两个在国外，实行海内外统一指挥。

然而，经过几年发展之后，随着欧美市场逐渐成熟化，L公司的业绩开始出现下滑。现在的情况是，当时按照地区划分的事业部门中既有成熟市场，又有新兴市场。不同市场的需求、价格方面有着很大的差别。公司的管理层一致认为，L公司必须重新调整以找到一个新的组织结构，从而适应目前国际化发展的新要求。

要求：  

（1）企业的核心竞争力具有五个要素，试分析L集团的核心竞争优势。

（2）L集团在海外发展战略中，主要采取了什么样的业务单位战略。该战略有哪些适用条件？

（3）企业组织结构主要有七个类型，L集团采用的是什么类型的组织结构？简要介绍这一组织结构。

（4）现在该公司又需要对组织结构进行调整，请你根据材料提出合理建议。

 

 

一、单项选择题

1.

【答案】A

【解析】组织结构是一个关键变量，需要对其加以有效的管理和设计，这样才能促进和优化企业战略的实施以及战略目标的实现。

2.

【答案】D

【解析】稳定的环境允许企业采用较为严格的、常规的组织结构；而不断变化和不确定性的环境就要求企业采用更为灵活的、可调整的组织结构。

3.

【答案】B

【解析】采用创业型组织结构，企业的所有者或管理者对若干下属实施直接控制，并由其下属执行一系列的工作任务。

4.

【答案】D

【解析】职能制组织结构是一个适用于单一业务企业的职能型结构。

5.

【答案】C

【解析】战略业务单位组织结构尤其适用于规模较大的多元化经营的企业。

6.

【答案】C

【解析】选项C协调所有的产品和地区会增加时间成本和财务成本，从而导致制定决策的时间过长是矩阵制组织结构的缺点，不是H型结构的缺点。

7.

【答案】A

【解析】本题考核全球产品企业的特点。全球产品企业更适合于推动防守型或合并型战略的采用，而不容易实现良好战略规划的预期利益，更不利于推动进攻型或扩张型战略的应用。

8.

【答案】A

【解析】分权型结构则包含更少的管理层，并将决策权分配到较低的层级，从而具有较宽的管理幅度并呈现出扁平型结构；集权型企业拥有多级管理层，并将决策权分配给顶部管理层；其管理幅度比较窄，从而呈现出层级式结构。

9.

【答案】B

【解析】技术结构是指提供技术支持但不直接参与核心活动的员工。这一小组的成员工作标准化，但并不实际监督具体生产。这些成员包括会计人员和计算机专业老师。

10.

【答案】B

【解析】机械型企业更强调规章制度，并由机械化的运营流程来管理企业内部的所有活动。采用标准化的流水线生产和管理就是比较明显的例子。

11.

【答案】C

【解析】利润中心是指既对费用负责又对收入和成本负责的责任中心，但其不对资产负债表负责。

12.

【答案】A

【解析】已动用资本回报率（ROCE) =(当期利润×100％)／当期平均已动用资本=（100×100％）/1000=10%。

13.

【答案】C

【解析】企业采用市场专业化战略，专门为一个特殊的细分市场服务，并为该细分市场提供一系列不同的产品。

14.

【答案】B

【解析】单一的企业名称。比如，企业对所有产品都使用同一商标，并采用某种实际的方式来描述个别产品。这种策略有以下优点：可以将一种产品具备的特征传递给另一种产品，从而简化了新产品上市的过程，因为无须为新产品建立新的品牌认知度。

15.

【答案】B

【解析】产品上市有两个常见的价格策略：渗透定价法和撇脂定价法。渗透定价法是指在新产品投放市场时确定一个非常低的价格，以便抢占销售渠道和消费者群体，从而使竞争者较难进入市场。因而，这是一种通过牺牲短期利润来换取长期利润的策略。撇脂定价法是指在新产品上市之初确定较高的价格，并随着生产能力的提高逐渐降低价格。这种方法旨在产品生命周期的极早阶段获取较高的单位利润。

16.

【答案】B

【解析】本题考核企业研发技术决策的相关知识点。如果技术变化速度缓慢但市场增长迅速，则通常没有足够的时间进行企业内部的研发，在这种情况下，**方法是从外部企业取得**或非**的研发技术。

17.

【答案】B

【解析】从波特的价值链的角度来看，研发被纳入技术开发的支持性活动。通过提供低成本的产品或改良的差异化产品可以强化价值链。

18.

【答案】B

【解析】订单生产式生产：在采用某些运营流程的情况下，企业可能对未来需求的上涨非常有信心，从而持有为满足未来订单所需的一种或多种资源的存货。例如，企业会配备适当的劳动力和设备，但企业会在实际收到订单之后才开始生产产品或提供服务。

19.

【答案】C

【解析】由于这家超市把生鲜食品的采购外包给了专门的第三方负责，所以其采取的货源策略是交付一个完整的子部件。

20.

【答案】C

【解析】人力资源管理较重要的方面是激励员工，确保他们按照企业的目标高效率地进行有效工作。

21.

【答案】D

【解析】外部失效成本是指质量不足产生的成本，即在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。例如，替换不符合标准的产品或服务的成本，或者客户服务部门的成本。

22.

【答案】B

【解析】战略性**的关键任务是知人善任。选用那些能够有效胜任并承担**和管理责任的人才是非常重要的。

 

二、多项选择题

1.

【答案】BCD

【解析】本题考核职能制组织结构的优点。职能制组织结构的优点如下：（1）能够通过集中单一部门内所有某一类型的活动来实现规模经济。比如，所有的销售和营销工作都通过销售和营销部门来执行；（2）组织结构可以通过将关键活动指定为职能部门而与战略相关联，从而会提升深入的职能技能；（3）由于任务为常规和重复性任务，因而工作效率得到提高；（4）董事会便于监控各个部门。选项A属于产品事业部制组织结构的优点。

2.

【答案】ACD

【解析】本题考核有机式组织结构的特点。在有机式系统下，强调工作成果、企业的生存和成长高于忠诚和服从。在机械式系统下，非常重视企业层级的能力，并发展忠诚和服从。

3.

【答案】ABD

【解析】在权变理论中，确定最适当的组织结构时，应考虑的重要变量为：复杂性、规模、环境、人力资源政策和技术。

4.

【答案】ABCD

【解析】企业结构构型的五个元素：作业核心、顶点、技术结构、中间层和支持性人员。

5.

【答案】ABD

【解析】业务计划的关键要素通常包括目标描述、核心内容(包括各种业务问题和各自分析)、财务状况概述(比如预计收益和现金流量预测)。企业制定业务计划有助于制定年度预算，但是制定年度预算不是企业业务计划的关键要素。

6.

【答案】AB

【解析】实地调研的三种基本类型如下：（1）观点调研，旨在确定人们对一般问题的观点；（2）动机调研，旨在确定人们为何这样做，尤其是何时会这样做；（3）测量调研到数量调研，以便从简单的调研结果推断出目标群体的相关数据。

7.

【答案】BCD              

【解析】产品开发战略具有极大的投资风险。因为如下原因产品开发越来越难以实现：（1）在某些行业中，缺乏新产品构思；（2）不断变小的细分市场使得市场容量降低，从而无法证明投资的合理性；（3）由于产品涉及复杂的研发过程，因此产品开发失败的概率很高；（4） 企业通常需要进行许多产品构思来生产好产品，这使得新产品开发非常昂贵；（5）即便产品获得成功，但是由于被市场中的竞争者“模仿”并加入其自身的创新和改良，因而新产品的生命周期可能较短。

8.

【答案】ACD

【解析】运营职能被视作以下三种传统核心职能之一：（1）运营。运营职能负责通过为客户生产产品和提供服务来满足客户的订单和要求；（2）营销。营销职能负责识别客户的需求、与潜在客户进行沟通使其购买企业产品；（3）产品和服务开发。产品和服务开发职能负责设计新产品和新服务，从而提高企业的盈利能力。

9.

【答案】ABCD

【解析】JIT理论中的“浪费”是指通常意义上的浪费，包括时间、资源以及材料的浪费。浪费共有七种类型：（1）生产过剩的浪费；（2）等待的浪费；（3）搬运的浪费；（4）加工的浪费；（5）库存的浪费；（6）动作的浪费；（7）不良品的浪费。

10.

【答案】ACD

【解析】单一货源策略的优点：（1）采购方能与供应商建立较为稳固的关系；（2）便于信息的保密；（3）能产生规模经济；（4）随着与供应商的关系的加深，采购方更可能获得高质量的货源。采购方容易受到供应中断的影响属于单一货源策略的缺点。

11.

【答案】ABCD

【解析】企业要想取得**的采购组合，需要从质量、数量、价格和交货四个领域来考虑。

12.

【答案】ABCD

【解析】质量成本可以分为：

（1）预防成本。在提供产品或服务之前发生的成本，目的是防止出现不合格的产品或服务。例如，员工的培训成本。

（2）鉴定费用。在产品或服务已经提供之后发生的成本，以确保产品或者服务性能能够符合所要求的质量标准和使用性能。例如，完工产品的检验成本和测试成本。

（3）内部失效成本。质量不足引起的成本，在时间转移或服务从企业转移到顾客或客户的过程中识别出来的问题。例如，在失败或客户不满意之后对产品和服务说明的检查成本，或者在检查过程中退货的成本。

（4）外部失效成本。是指质量不足产生的成本，即在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。例如，替换不符合标准的产品或服务的成本，或者客户服务部门的成本。

13.

【答案】ABC

【解析】产能计划的类型包括**策略、滞后策略和匹配策略。

 

三、简答题

1.

【答案】

房地产开发企业采用的组织结构类型是矩阵制组织结构，这种结构在职能和产品或项目之间起到了联系的作用。这样，员工就拥有了两个直接上级，其中一名上级负责产品或服务，而另一名负责职能活动。

矩阵制组织结构的优缺点：

（1）优点：

①由于项目经理与项目的关系更紧密，因而能更直接地参与到与其产品相关的战略中来，从而激发其成功的动力；②能更加有效地优先考虑关键项目，加强对产品和市场的关注，从而避免职能型结构对产品和市场的关注不足；③与产品主管和区域主管之间的联系更加直接，从而能够作出更有质量的决策；④实现了各个部门之间的协作以及各项技能和专门技术的相互交融；⑤双重权力使得企业具有多重定位，这样职能专业老师就不会只关注自身业务范围。

（2）缺点：

①可能导致权力划分不清晰(比如谁来负责预算)，并在职能工作和项目工作之间产生冲突；②双重权力容易使管理者之间产生冲突。如果采用混合型结构，非常重要的一点就是确保上级的权力不相互重叠，并清晰地划分权力范围。下属必须知道其工作的各个方面应对哪个上级负责；③管理层可能难以接受混合型结构，并且管理者可能会觉得另一名管理者将争夺其权力，从而产生危机感；④协调所有的产品和地区会增加时间成本和财务成本，从而导致制定决策的时间过长。

2.

【答案】

（1）质量管理需要做到：

①建立产品或服务的质量标准。考虑到客户的质量期望和不同程度的质量的成本效益。

②根据标准制定计划。按照标准来批准和记录程序、方法和控制，通过工作描述和授权调查范围来记录责任，并准备和实施员工培训计划，确保员工熟悉标准、程序、控制及其自身的责任。

③如果实际质量低于标准，应当追踪目标质量和采取控制行为——通过公布和讨论目标质量来获得并支持员工的承诺。鼓励员工提出关于改进产品的建议，并考虑引进短期的建议方案。

④必要的时候采取行动提高质量。

（2）F公司汽车大规模的召回所发生的成本属于外部失效成本。外部失效成本是指质量不足产生的成本，即在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。F公司汽车存在严重的质量问题，该问题是在产品从企业转移到客户的过程之后识别出来的，故其召回发生的成本属于外部失效成本。

 

四、综合题

【答案】

（1）企业的核心竞争力是指能为企业带来相对于竞争对手的竞争优势的资源和能力。企业的核心竞争力包括五大特征：能建立竞争优势，稀缺的，不可模仿的，不可替代的，持久的。

L公司的竞争优势是它的技术。通过技术上的**，L公司可以很轻易地建立起对我国台湾、韩国等企业的竞争优势；同时，技术并不是一种稀缺性的资源，但是它是难以模仿、难以替代的资源。由于技术在不断进步，所以，一般来说不具有持久性，需要企业不断地投入资金进行研发以保持技术的**性。

（2）由于公司技术和人才实力强，国内劳动力成本低 ，导致产品生产成本低，L公司在海外市场上采取的是成本**战略。

成本**战略主要适用于以下一些情况：①市场中存在大量的价格敏感用户；②产品难以实现差异化；③购买者不太关注品牌；④消费者的转换成本较低。这时，企业应当力求成为产业中的低成本生产者，使产品价格低于竞争者，以提高市场份额。

（3）L集团实行的是事业部制组织结构，具体来说是区域事业部制结构。L公司按地区下设不同的事业部门，包括四个总经理室成员，两个在香港，两个在国外，实行海内外统一指挥。

事业部制组织结构产生的原因，是为了更好地协调企业由于拥有多个产品线或进行跨地区经营时的经营活动。在事业部制组织结构内可按产品、服务、市场或地区为依据进行细分。当企业在不同的地理区域开展业务时，区域式结构就是一种较为适当的结构，它按照特定的地理位置来对企业的活动和人员进行分类。这种结构可用于本地区域(可将城市划分成销售区域)或国家区域。

区域事业部制结构的优点如下：①在企业与其客户的联系上，区域事业部制能实现更好更快的地区决策。②与一切皆由总部来运作相比，建立地区工厂或办事处会削减成本费用。比如，可以削减差旅和交通费用。③有利于海外经营企业应对各种环境变化。

区域事业部制结构的缺点如下：①管理成本的重复。比如，一个国家企业被划分为十个区域，则每个区域办事处都需要一个财务部门。②难以处理跨区域的大客户的事务。

（4）由于目前的市场既有成熟市场，又有新兴市场。不同市场的需求、价格方面有着很大的差别。L公司要适应其目前的国际发展形势，应当使自身的组织结构更加适应不同市场多样化的要求。因此，建议L公司实行战略业务单位组织结构，战略业务单位首先按照不同类型的市场划分为成熟市场业务单位和新兴市场业务单位。这样可以充分考虑新兴市场和成熟市场的不同特点。不同的市场特征需要有不同的市场策略。在成熟市场和新兴市场战略业务单位内，可以再划分为不同的产品品牌事业部，以针对不同的目标客户。

 

 

参考答案及解析

2. F汽车公司是一家总部设在日本的著名汽车工业制造公司，是日本**的汽车公司。F汽车公司自2008年始逐渐取代G汽车公司而成为世界排名第一的汽车生产厂商，而且在新的环保汽车和高科技汽车的设计和生产方面，F公司也走在世界前列。

 

13.下列各项中，属于产能计划类型的有（    ）。
A.**策略                       B.滞后策略

11.某个企业想制定一个**的采购组合，需要从以下（    ）领域入手。

10. 在一家百货公司，其所有塑料袋都采购自同一家塑料袋生产企业。这家百货公司采用的是单一货源策略，下列各项中，属于这种采购策略优点的有（    ）。

9.及时生产系统理论中的关键要素之一就是消除浪费，下列各项中，属于这种浪费的有（    ）。

8.运营职能被视作以下三种传统核心职能之一，下列各项中，不属于运营负责的职能的有（    ）。

7.甲企业通过对市场的调查，认为企业现有的产品已经不能满足市场的需求，预计将进行新产品的开发，但是实施新产品开发战略具有极大的投资风险。下列各项中，属于新产品开发越来越难实现的原因有（    ）。

6. 实地调研是指直接从回答者那里搜集新的信息。因此，实地调研的成本往往高于案头调研，因此仅当案头调研无法回答所有提出的问题时才进行实地调研。下列类型中，属于实地调研的有（    ）。

5.业务计划的关键要素主要有（    ）。

4.明茨伯格认为组织结构比仅仅区分级别类型更为复杂。下列各项中，属于企业结构构型元素的有（    ）。

3.权变理论中，在确定最适当的组织结构时，应考虑的重要变量有（    ）。

2.下列各项中，属于有机式系统特点的有（    ）。

二、多项选择题

22. 战略性**的关键任务是（    ）。

21.下列各项中，属于质量成本中的外部失效成本的是（    ）。

20.人力资源管理较重要的方面是（    ）。

19. 某超市在超市内划出一个区域专门出售生鲜食品，包括肉类、鱼类、蔬菜、水果等。由于各类生鲜食品的供应商数量繁多，因此很难管理生鲜食品的采购。该超市需要将这些食品的采购外包给专门的第三方进行。这样超市能够节省一部分成本，因为其自己的团队对“干货”食品的采购更有经验，从而能更有效地进行“干货”食品的采购。该超市采用的货源策略是（    ）。

18.某服装加工企业在收到订单之前开始采购制作服装所需的材料，收到订单才开始生产订单所要求生产的服装，这家服装企业所采用生产的方法是（    ）。

17.从波特的价值链的角度来看，研究与开发的意义表现在（    ）。

16.如果企业的技术变化速度缓慢但市场增长迅速，在这种情况下，**选择是（    ）。

15.甲公司是一家生产手机的企业，在推出一款新型手机时，制订了比较高的价格，希望在其他企业推出这款手机之前，赚取高额的利润，等过几个月之后才可能实施降价，以扩大市场份额，这种定价方式属于（    ）。

14.惠普研发有限合伙公司用企业名称的缩写HP制作成名称的标志，以此作为单一品牌，在全世界范围内获得极大的成功。惠普公司采用的品牌战略是（    ）。

13. 哈雷·戴维森的目标客户是年长的骑车一族，为其销售一系列的摩托车、配件和摩托车服饰等。根据以上信息可以判断该企业的目标市场选择战略是（    ）。

12.A企业的某一个部门的当期利润为100万元，当期平均已动用资本为1000万元，部门净资产为2000万元，则当期已动用资本回报率为（    ）。

11.从财务控制的观点来看，既对费用负责又对收入和成本负责，但不对资产负债表负责的责任中心是（    ）。

10.一家纸张制造商通过推行流水线式的生产和管理，提升成本效率并为其在竞争中带来成本优势。其采用的是明茨伯格的组织构型中的（    ）。

9.会计人员属于企业结构构型五个元素中的（    ）。

8.（    ）管理幅度比较宽，从而呈现出扁平型结构。

7.多国企业的组织结构类型中，（    ）更适合于推动防守型或合并型战略的采用，而不容易实现良好战略规划的预期利益，不利于推动进攻型或扩张型战略的应用。

6.甲公司采用的组织结构是H型结构(控股企业／控股集团组织结构)，对于该组织结构的说法不正确的是（    ）。

5. A公司是一家规模较大的多元化经营的企业，该企业将相关的产品线归类为事业部，然后将这些事业部归类为战略业务单位，该公司采用的组织结构是（    ）。

4.适用于单一业务企业结构的组织结构类型是（    ）。

3.一家书店在某地区内拥有数家分店，由创办人一人负责管理，每家分店的数名店员都由他亲自聘用，帮忙打理日常店务。这种组织结构属于七种组织结构类型中的（    ）。

2.下列各项说法中，不正确的是（    ）。

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