【阅读】：企业财务外包
随着越来越多的企业有意将财务职能外包出去，他们又该如何确保在合适的岗位拥有适当的会计技能? 多年以来，企业为降低成本，不断朝着业务流程外包的方向发展。但随着各种外包形式的相继问世，包括业务流程外包、共享服务中心(SSC)、离岸外包、近岸外包、多岸外包以及混合外包，对相关职能的需求也在不断增长和变化。那么，这些职能的技能配备是否也在与时俱进地发展呢?
根据HfS Research 的调查，财务和会计职能是企业新一年中最有可能外包的职能，其外包量增幅可能位居第二。此外，财务和会计业务流程外包(F&A BPO)市场增长潜力巨大，特别是一些高端的增值服务，例如财务计划和分析。
德勤也证实了这一趋势。在德勤**发布的共享服务中心全球调查中，财务依然是外包最为活跃的业务领域。调查显示，很多企业认为这样做有利于、或者极为有利于压缩成本(91%)。有意思的是，63% 的受访企业还认为这样有利于、或者极为有利于培养新人才。这些企业内部约有35% 的业务部门利用共享服务中心提高运营质量，还有四分之一的受访者表示这样做是为了锻炼人才。但是在拒绝使用共享服务中心的受访企业看来，28% 认为是由于共享服务中心服务质量低劣。由此看来，尽管有迹象显示外包有利于获得良好的人才和良好的服务，但企业仍然对其标准怀有忧虑。 期望差距 根据ACCA 全球关系和服务主管奥苏迪(Tony Osude)的看法，对于既要压缩成本、同时又要提高质量的需求，正在此类服务“买家”中形成一种期望差距。“首席财务官希望看到更高的效率，但这只是最基本的。他们还希望服务提供者有更高的洞察力。”奥苏迪这样说道。“尽管他们事实上需要的是降低成本，但同时也会希望保持一定的质量水准。”
奥苏迪相信，为解决这一矛盾，企业需要加大人员投入，创建稳固的员工价值定位，从而提高机动性，鼓励员工做出职业选择。他指出，除了“四大”会计师事务所扮演的传统角色，一些大型外包服务提供商有效可能成为新一代的会计培训机构和职业发展土壤。“执业会计师事务所通常是(接受过会计师培训的人员的)**雇主，外包部门则将会成为第二大。企业需要确保他们的工作富有挑战性、值得员工为之努力、能够充分给予认可，有助于员工积累广博而深刻的经验。”
“软”方法
不过，以上的发展是需要投入的。不仅仅是技术能力的投入，还包括沟通、管理、业务合作等软技能的投入。Sourcing Change 公司咨询业务执行合伙人Deborah Kops 说：“胜任就是‘我懂得如何付款’，而能力的内涵则要丰富得多。”Kops 认为，能力包含以服务为导向，熟练掌握流程，善于知识管理和职业发展管理，了解商业规则，能够控制风险和关系。她说：“客户满意度和能力之间的关联是显而易见的。” 但是，将某个职能外包出去总是存在风险的。如果公司培训预算有限，外包出去的职能就变成了“眼不见、心不烦”。业务流程外包商Genpact Europe 公司高级副总裁兼首席运营官Pascal Henssen 说道：“如果你拿到了一份不错的合约，服务提供商能够采取的**方法就是保证给员工提供适当的培训和发展机会。”
Henssen 介绍了Genpact 公司如何与客户联手开展员工培训，如何像一个“虚拟的独立”企业那样运作。他说：“我们鼓励客户将提供外包服务的团队看成本公司的一支外延队伍。很多客户让我们的团队参与评审，共同解决问题。有些客户甚至赞助了我们的某些员工学习MBA 课程。”
那么，技能发展的未来趋势究竟会是怎样的呢?“我们的一些客户将多达90%的萨班斯-奥克斯利法案合规工作交给我们处理。我们还负责管理会计和其他高端业务。”Henssen 解释说。“这非常不错。因为我们的员工获得了极好的职业晋升机会。通过诸如ACCA 资格认证等项目，公司保证对人才的积极投入。我们深知，这些人是公司未来在某个层面的依靠。”
观点：斯里兰卡
JEHAN PERINPANAYAGAM FCCA，JOHN KEELLS 公司
斯里兰卡首屈一指的上市集团JohnKeells 涉足领域颇多。2005 年，集团建立了独立经营的财务共享服务中心InfoMate。最初目标是优化SAP 的使用，在多个公司同时推行企业**实践，实现流程标准化，以及加强公司治理和控制。而长期愿景则是为其他公司提供业务流程外包服务。InfoMate 目前为斯里兰卡多家公司提供薪酬管理服务，还为斯里兰卡、欧洲的很多公司提供会计服务。
Jehan Perinpanayagam FCCA 于2006
年被任命为中心的首席运营官，后又在2009年升任首席执行官。“我们这支90 人组成的团队不断加强技术能力，足以应对InfoMate 不断扩大的服务范围和越来越多的客户。他说：“中心逐渐朝着更加高端的会计职能发展，我们的工作人员也站在了更高的位置。通常，我们的员工会从最基本的应付账款交易做起，一段时间后，他们逐步接触到会计职能的各个领域。”
对于“软技能”，InfoMate 团队会开展客户接洽、新服务导入、项目管理培训，并不断进行流程优化。“重要的是，传统的后台工作人员现在也承担起了前端对外的职能，与客户直接接触，处理客户的问题，参加评估会议，推销新服务。”Perinpanayagam 说道，“他们越来越善于面对客户了。”
培训内容具体包括在团队负责人的启导下逐步接触客户会议，再结合传统的课堂教学。公司通过年度绩效考评确定个人的培训需求。 Perinpanayagam 解释说：“我们的高层团队则会参加高级项目管理技能培训。公司还会针对具体的业务流程外包领域组织培训，比如NASSCOM 认证的BPO 团队负责人和质量分析师课程，此外还有六西格玛。软技能培训包括演讲技能、业务沟通等。”
Perinpanayagam 还说：“我认为在不远的将来，斯里兰卡将成为获取会计服务的理想选择地。这里有丰富的会计人才储备，擅长处理数字和提供良好服务。”
观点：马来西亚
JASON CRIMSON FCCA，金佰利公司
作为金佰利公司设在马来西亚的亚太区共享服务总监，Jason Crimson FCCA 负责金佰利在这一地区众多分公司的总账业务、产品成本核算、固定资产会计、应付账款、应收账款，以及财务报告工作。
Crimson 说：“近几年，很多共享服务中心纷纷投入资源，积极开展培训和发展项目，从而帮助员工掌握了基本技能，奠定了必要的‘坚固基础’”。他又补充说，其中很多都已经发展成为更加高级的培训项目。
“我们已经看到有迹象显示，(共享服务中心)正在从单纯提供交易处理服务转变为提供以分析为主、或者以业务合作为主的服务。”共享服务中心的服务范围呈现向前沿发展的轨迹。各中心不断走向成熟，大量积累核心资源和人才，逐步将他们输送到具有更高附加值的服务岗位上。
Crimson 表示，这种发展有助于拓展共享服务中心工作人员的职业发展机遇。他说：“外界曾经认为共享服务中心的职责‘过于狭窄’或者“不够丰富”，但这些都将成为过去时。”但他又说：“随着企业希望共享服务中心提供越来越多分析和业务合作的服务，意味着中心需要采取更加有活力的职业发展规划，保持员工全情投入、不断学习。”
观点：捷克
JINDRICH KAISER FCCA，MONSTER 公司
2007 年，全球在线招聘网站Monster 在捷克首都布拉格建立了公司**财务共享服务中心。中心主要服务于欧洲业务，但目前也为其他25 个国家提供定制服务。最初，共享服务中心提供全部主要的交易处理职能 — 例如应付账款、收款、资金往来和开票等业务，但后来也逐渐包含更多分析、业务合作及管理职能。 Monster 采用全新的财务系统并需要从运营规模上配合企业的业务模式，促使其建立了财务共享服务中心。“我们的主要目标之一就是内部发展，”公司布拉格财务总监Jindrich Kaiser FCCA 说道，“我们在内部团队中寻找能够胜任这些重要岗位的员工，特别重视行政、人力资源、组
织和技能发展。这种略有不同、通盘考虑的做法对于留住员工极有帮助。”
“随着中心承担的责任越来越多，就需要有不同的技能配备。在共享服务中心的初期发展完成后，现在更加强调控制和沟通，与审计师、各地分公司合作，以及成为企业的业务合作伙伴。”根据我们的经验，各地分公司对中心表示了认可，越来越愿意咨询我们的意见。”
观点：爱尔兰
JULIE SPILLANE FCCA，埃森哲企业服务业务
“企业和CEO 们目前都希望共享服务中心承担更多工作，更加贴合企业需求，”常驻爱尔兰都柏林的Julie Spillane FCCA，埃森哲企业服务业务欧洲、中东和非洲地区(EMEA)兼财务能力总监这样说道。“因此，我们期待共享服务中心能够更多地参与推动公司层面的项目，例如ERP 的规划、实施/ 优化工作，以及**全球或区域项目。共享服务中心对于财务、分析、商业洞察力、变革管理、项目/ 方案管理以及**力与员工管理技能的要求都极高。我们认为，随着共享服务中心模式的继续发展，这些要素会越来越关键。人才管理需要采取全面的思维模式，这样才能做出正确决策，量才使用，同时保障对员工的支持。从员工事业起步开始，我们就在培训方面投入了巨大资源，不仅有技术培训，还包括**力提升、卓越绩效等领域。共享服务中心/ 业务流程外包部门的高级管理人员必须能够妥善协调不同利益相关方，达成他们的目标。在专注于内部的问题上，高管又必须能够激励和率领企业实现目标，发挥**作用，引导公司专注于不断提高效益、效率和客户服务质量。或许还有一点同样重要，这就是共享服务中心/ 业务流程外包部门的高级管理人员要能在共享服务中心和它所支持的业务部门之间牵线搭桥。沟通与业务合作能力很关键。”
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